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北京市消协:途牛旅游、马蜂窝、驴妈妈等涉嫌捆绑搭售

作者:匿名 更新:2019-11-08 17:24:13

三一财经10月17日报道称,北京消费者协会官方网站信息显示,北京消费者协会委托北京阳光消费者大数据研究所(Beijing Sunshine Consumer Big Data Research Institute)对互联网消费搭售进行调查。调查结果显示,一些网上旅游企业只提供捆绑搭售选项,涉嫌强制消费或用模糊语言误导消费者,涉及马蜂窝、驴妈妈、屯留旅游等平台。

调查显示,在26个互联网平台上进行的74个模拟消费者体验样本中,有8个样本涉嫌捆绑销售,占10.81%。可疑的衔接问题都集中在在线旅游平台上的机票和火车票的预订项目上。其他网上购物、售票和餐饮平台没有发现任何明显的搭售问题。

根据调查结果,体验人员在驴妈妈平台上预订景点门票时,发现紫禁城门票上捆绑有内厅门票、导游、解说等收费项目。紫禁城没有一张门票出售,这被怀疑是强制消费。在大黄蜂手机平台上预订机票的体验中,发现使用了“方便旅行”而不是“购买保险”;在头牛平台订票时,用“买一张放心票”代替“买保险”。这些表达在语言上含糊不清,在意义上含糊不清,并且有很强的含义。他们被怀疑误导消费者。

本次调查主要采用问卷调查和经验调查。问卷调查开始于2019年6月25日,结束于2019年7月4日。通过“北京消费者协会”、“北京阳光消费者大数据研究所”微信号和消费者网络等渠道共收集了3350份有效问卷。

体验调查选择了26个与人们生活密切相关的互联网平台作为体验对象,包括10个在线旅游平台、8个在线票务平台、6个在线购物平台和2个在线餐饮平台。体验人员模拟26个平台作为普通消费者的消费体验,关注平台和平台上的运营商是否通过违约检查或其他不合理的方式捆绑销售商品或服务。

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